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"이탈종료" 기술 특허출원
2018.09.28 / Post by Spectra

스펙트라의 경험과 기술력을 바탕으로 이탈종료에 대한 기술 특허를 출원하게 되었습니다.

 

채팅을 신청한 고객이 X버튼을 클릭하여 인터넷 창을 닫으면 어떻게 될까요?


고객은 상담을 취소했다고 생각하지만 상담센터에서는

떠난 고객을 응대하기 위해 상담사가 대기하는 상황이 발생됩니다.

 

떠난 고객을 파악하여 상담사 업무 효율은 증대시키고

고객 대기를 줄여 고객만족도까지 올리는 것이 가능해 집니다.

 

「클라이언트에 대한 선별적 채팅 종료 기능의 채팅시스템과 이를 이용한 채팅 종료 방법」

 

일부 브라우져에서만 동작하던 기존의 한계를 극복하여 모바일/PC웹 환경에서 모두 동작하며

실시간으로 상담창의 상태를 체크해야만 했던 부하 발생 모델이 아니라는 차별성을 가지고 있습니다.





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