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멀티채널 커뮤니케이션
eNomix 인게이지먼트 센터를 경험하세요!

디지털 통합 상담 플랫폼

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고객 서비스

기업이 제공하는 다양한 제품과 서비스로
인해 고객의 요구사항은 점점 복잡하고
까다로워지고 있습니다.
이제 고객은 24시간 다양한 채널을 통한
고객 서비스를 원합니다.

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고객 경험

스펙트라의 통합상담 플랫폼은 다양한
채널에서 들어오는 고객의 요청을
통합으로 처리/관리하여 생산성을 높이고
긍정적인 고객 경험을 이끌어 냅니다.

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통합 운영

메일상담, 문자상담, 톡상담(채팅상담)과
지식포털(KB-Helper),
마케팅솔루션까지 선택해서
통합 운영할 수 있습니다.

EER 주요제품

CS-Talk (채팅상담)
모바일 메신저처럼 실시간/비실시간으로 대화하는 하이브리드 톡 상담 서비스
직관적인 UI와 앱/SMS 푸시 알림, 이모티콘 등 모바일 중심의 다양한 편의 기능
문의 폭주 시, 접수 톡이나 타 채널 모드 전환으로 안정적인 고객 채팅 서비스 운영
결제 페이지 에러 대응이나, 특정 고객서비스를 위한 목적성 플로팅 배너 설정
스마트헬퍼(무인상담)
상담사 연결 없이 고객 스스로 궁금증을 해결할 수 있는 시나리오를 제공, 관리할 수 있는 서비스 고객 스스로 문제 해결이 어려운 경우 톡 상담사 연결 가능
Mail (메일상담)
게시판이나 웹, e-mail를 통해 들어오는 대량의 고객들의 문의를 체계적으로 처리, 관리해 주는 메일 상담서비스
FAQ (셀프서비스)
자주 묻는 질문, 즉 FAQ를 효율적으로 관리해주는 셀프 상담 서비스
FAQ검색엔진이 실시간으로 자동 답변 하며, 답변 상황에 대한 각각의 로그데이터를 실시간으로 분석/관리
MO (문자상담)
고객이 휴대폰의 문자를 이용하여 상담 및 정보요청 시 통합적으로 접수, 처리 및 관리하는 모바일 상담 서비스
양방향 서베이 및 마케팅 이벤트 가능 (고객 회신 가능)

통합상담 플랫폼

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상담원 통합 콘솔
웹 브라우저를 통해 언제 어디서나 접속이
가능한 상담원 콘솔제공
다양한 채널을 통해 접수되는 고객 문의를
통합 콘솔에서 관리/처리
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통합지식 서비스
상담 시 자주 사용하는 내용 모범 답변
Template 으로 등록 하여 신속히 답변
고객문의 FAQ검색엔진 분석 후 답변 추천
(Script, Macro-단축키, 코드입력 지원)
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모니터링 대시보드
서비스 처리 현황 지표를 직관적인 대시보드로 표현
목표처리율 실시간 현황과 경고 알림으로
센터의 안정적인 처리율 확보
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통계/리포트
메일, 게시판, 채팅 등의 각종 채널로 들어온
문의들을 기간, 상담원, 업무별 통계로 제공
다양한 형태의 데이터로 출력
(Excel,CSV,HTML,XML)
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안정적 대용량 메시지 처리
고성능 대용량 트랜잭션 지원을 위한
분산 아키텍쳐 설계
비동기식 메시지 처리로 안정적인 데이터 유지

06655 서울특별시 서초구 반포대로 27길 16, 3층 (서초동, 파크빌딩)
Tel : 02-508-7799     Fax : 02-563-4306    Mail : info@spectra.co.kr      개인정보취급방침

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